2020年10月25日
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法律援助
法律援助:旅游者理性维权“四步法”
文章发表于:2020-07-23

正值暑假,文旅部办公厅发布了《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》,恢复了跨省(区、市)团队旅游。辽宁省旅游教育中心提示广大游客,科学防控,文明出行,理性维权。


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第一步 查证照。手机或网站登陆“天眼查”,输入企业名称,点击“工商官网信息快照”,正规的旅行社必须同时具有“工商营业执照”和“旅行社业务行政许可”,重点查看企业经营状态是否正常,经营范围是否有出境游和台湾游资质。

第二步 签合同。无论线上还是线下参团出行的游客,须签订正规的旅游合同,合同类型、内容,可参照原国家旅游局出版的2014版旅游合同示范文本,包括《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》、《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》及4个附件(1)旅游报名表;(2)带团号的《旅游行程单》;(3)自愿购物活动补充协议;(4)自愿参加另行付费旅游项目补充协议。认真阅读合同第1-6章的内容,了解双方权利义务责任及约定事项,填写第7章协议条款时,要注意转拼团规定及争议解决方式,额外约定事项,须在此章手写注明。如旅行社提供的旅游合同不同于2014版旅游合同示范文本的,旅游者一定要仔细比对合同重要条款是否缺项,权利义务及责任是否合理。购买单项旅游产品的游客,比如单订酒店、机票、门票,须仔细阅读违约责任,退改约定等。

建议游客在出行前,根据行程需要购买适合的人身意外伤害险,查看保险范围,选择适合的保额,为出行提供保障。

第三步 知法规。出行发生纠纷需要维权时,可查阅中华人民共和国《旅游法》、《合同法》、《民法典》、《消费者权益保护法》、《旅游投诉处理办法》、《旅行社服务质量赔偿标准》等相关法律法规,保存好旅游合同、旅游行程单、旅游发票、交通票据、景区点门票、购物刷卡小票、音频图像等可以证明侵权、违约的材料,合理合法维权。

第四步 拨热线。旅游投诉举报政策法律咨询可拨打辽宁省旅游教育中心咨询电话024-86230222;旅游投诉可拨打全国旅游投诉热线12301。参团出行的游客,可在旅游合同结束之日90天内拨打旅游投诉热线或手机登录12301微信公众号,获得7x24小时全球范围内旅游咨询与投诉服务。

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