2020年10月25日
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案例分析
因疫情取消行程 “已支付且不可退还的费用” 应由旅游者承担
文章发表于:2020-04-24

【案情简介】

2020年1月,游客吴先生一行5人报名参加某旅行社组织的越南旅游,出行日期为1月26日至1月30日,团款共计33250元。1月24日,文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》后,该旅行社通知游客取消该行程,而游客认为不是其自身原因不去,要求全额退还团款,但旅行社回复地接、签证等费用已支付,只能退还机票等未支付费用,双方因此产生争议。

旅游投诉处理机构接到投诉后,对案情进行了调查核实。组团社主张,团费涉及境外地接社以及境外酒店、旅游车辆等,并已支付,境外旅游企业依据合同约定不退还费用,故组团社也无法退还,组团社提供了与航空公司订票协议、订票记录、签证费用凭证以及与地接社协议、支付凭证、订房记录、取消行程后沟通记录等证据。但吴先生主张,因新冠肺炎疫情原因取消行程,游客在此没有任何过错,不应承担损失,况且国家民航、铁路等部门也发出通知要求执行无损退款,因此,不认可组团社提供的证据材料及扣款主张,要求全额退款。

旅游投诉处理机构认真分析了旅行社提供的证据材料,认定材料基本能够相互印证,表明旅行社确有损失发生,同时要求旅行社尽力协调地接社退还部分已支付且未发生的费用。经旅游投诉处理机构多次与吴先生沟通协调,耐心解释应承担的不可抗力法律责任,最终,游客吴先生同意承担已发生且不可退还的费用,旅行社也愿意立即将余款予以退还,双方协商达成和解。


【案件评析】

依据法律规定,本案例中,旅行社1月24日收到《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》后取消行程,根据《民法总则》和全国人大常委会法工委解释,应认定为“不可抗力”的情形解除合同。旅行社提供了与地接社及履行辅助人的协议约定、支付凭证、取消及挽损的沟通记录,能够证明部分费用已支付给第三方且不可退还,故旅行社应按照《旅游法》第六十七条之规定,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者,符合法律规定。


转自中国旅游报


(作者为北京市易和律师事务所李川 苗慧敏)

 来源:http://news.ctnews.com.cn/zglyb/html/2020-04/10/content_375801.htm?div=-1



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