2020年10月26日
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案例分析
因疫情取消行程 单项委托项目的“服务费”是否必须退
文章发表于:2020-04-26

【案情简介】

2020年1月4日,游客李先生在某在线旅游服务平台向某旅行社购买俄罗斯个人旅游签证办理服务,签证时间为1月28日至2月5日,签证费用及签证服务费共计1500元。1月8日,李先生向旅行社提交签证资料;1月13日,旅行社将签证资料递交到俄罗斯大使馆;1月22日,李先生的签证顺利出签。因受新冠肺炎疫情影响,俄罗斯拒绝入境,又因该次签证是单次签,故在有效期内无法出行,李先生要求旅行社退还所有费用或为其办理延期出行。旅行社认为已为游客提供签证办理服务,并且签证已出签,故不同意退还费用。

旅游投诉处理机构收到投诉后,通过旅行社联系俄罗斯大使馆协调解决,大使馆回复不能退签证费用或延期出行。李先生和旅行社各执一词,无法达成和解,依据《旅游投诉处理办法》终止调解。


【案件评析】

依据《旅游法》第七十四条之规定,旅行社接受旅游者的委托,为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务,收取代办费用的,应当亲自处理委托事务。本案例为委托合同关系,旅行社按照旅游者的要求完成签证代办服务,即完成委托合同义务,旅行社与旅游者之间的委托合同并未受疫情影响而不能继续履行,旅游者拿到签证后因疫情原因未能出行与旅行社服务不存在关联性,故不应再由旅行社承担退还服务费义务。

同理,旅游者通过在线旅游服务平台或者委托旅行社代订机票、酒店、签证等服务,均应看双方委托服务合同是否受疫情影响不能继续履行,如受疫情原因不能继续履行的,在线旅游服务平台或旅行社应退还相应服务费,如果已完成代订服务,相应服务费就不应再退。若旅游者仍想要退还机票费、酒店费等,应由机票或酒店的实际经营者按照规定退还,在线旅游服务平台或旅行社应负责协调。

 

 

 转自中国旅游报

 (作者为北京市易和律师事务所李川 苗慧敏)

 来源:http://news.ctnews.com.cn/zglyb/html/2020-04/10/content_375801.htm?div=-1




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